致辞
2009年，阿里巴巴成立十周年。对于所有阿里人来说，这是值得纪念的一年。我们是幸运的，我们幸运地生活在互联网时代，我们幸运地生活在中国。从我们第一天创业起到现在，阿里巴巴一直充满感恩之情，感恩是阿里巴巴十年来心里一直记着的事情。
前面十年，我们通过全社会的帮助，创业成功。这十年，我们有两大产品，一个是我们的员工，一个是我们的客户。也同样是他们，推动着阿里巴巴的成长。未来十年，阿里巴巴希望通过自己的平台帮助无数中小企业成功，帮助无数的创业者成为阿里巴巴。我们必须坚持两个事情，第一，阿里巴巴是使命感和价值观驱动的公司，我们是一家充满理想主义的公司，每一个人都是靠自己的使命感和理想而坚持，我们会永远坚持客户第一、员工第二、股东第三；第二，我们坚持专注，只有专注中小企业和电子商务，才能让我们长久发展，因为中小企业需要我们，中国和全球电子商务需要我们。
走过十年，今天的阿里巴巴，仍然是一家处于快速变化之中的小公司。但我们所从事的电子商务事业，我们所服务的全球海量中小企业、创业者与消费者，却让我们有机会在国际金融危机肆虐之时，较早地体验和观察到了新商业文明快速浮现的曙光。
旧的商业文明的时代是企业以自己为中心，以利润为中心，而不是以社会为中心。二十一世纪，将是新商业文明的时代。“开放、分享、责任、全球化”是新商业文明的重要内涵，“信息时代的商业文明”将是它的演进方向。这样一种新的商业文明，对每一家企业都提出了全新的要求。它需要企业去重新思考与客户、员工、股东、合作伙伴、社会经济环境、自然环境等的关系，并为此做出实质性的转变。
2009年，基于对新商业文明的深切体认，阿里巴巴集团在社会责任领域进行了一系列的深入思考与实践：
我们完善了企业社会责任的理念与管理体系。我们坚信企业社会责任应内生于企业的商业模式，我们希望成为一家不断推动社会发展的社会型企业，我们也希望帮助人人都能快乐地履行社会责任。此外，我们进一步强化了企业社会责任的内部管理体系、评估体系，对于社会责任的发展规划，我们也做了系统化的研究和部署。这为我们未来更有序地履行社会责任奠定了基础。
我们认为，企业以自我为中心的单边主义时代正在过去，企业与客户的关系，不应该只是利益的交换。在金融风暴蔓延、全球经济艰难复苏之际，我们强化了对于客户的支持力度：帮助外贸企业转向内销市场，加强海外推广力度，提供更多融资机会和人才资源……。
从18个人到18000人，阿里巴巴永远坚持员工第二，我们不仅仅满足于创造更多的百万富翁，我们更关注员工的幸福感。2010年我们将推出阿里人的“幸福指数”。我们希望员工不仅仅是物质的富有，更是精神的富有；我们希望员工有成就感，为社会认同，被社会尊重；我们永远坚持认真生活、快乐工作。
对所有支持和信任我们的股东，我们以自己的行动来确保给予股东长期回报。我们回报的不仅仅是金钱，我们更希望所有的股东最感到骄傲的是：他们投资的是一家对社会有巨大促进作用，并承担巨大责任，帮助就业，成就梦想的企业。
我们认为，企业之间的关系，将走向商业生态协作的格局。为此，阿里巴巴不断深化与金融业、物流业、IT业、会展业等合作伙伴之间的关系，主动促发一种大规模的生态协作，直接带动了相关产业的发展。
在宏观的社会经济领域，基于庞大的电子商务平台，我们持续致力于构建网络诚信等网规体系，推动以网络创业拉动社会就业，促进电子商务教育和人才培养事业的发展，成效可观。
保护环境，是每一家企业可持续发展的内在要求。我们通过多样化的员工志愿者活动和公益项目，使得共建资源节约型、环境友好型的社会成为每一位员工追求的目标。未来，我们将重点在植树和保护水资源方面做出努力。
阿里巴巴已经制定了下一个十年的目标。我们希望通过阿里人的努力，创造服务一千万家小企业的电子商务平台，为全世界创造一亿的就业机会，为全世界十亿人提供消费的平台。我们希望让全世界所有的企业在平等、高效的平台上运作，让所有的小企业可以通过技术、通过互联网、通过电子商务，跟任何大型企业进行竞争；我们希望我们的消费者，能够享受真正的物廉价美的产品；我们更希望利用我们的服务，让老人不要因为少交了60元电费去银行门口排队，利用我们的服务，让他们跟银行的董事长享受一样的权利！
“自信人生二百年，会当水击三千里”。世界给了我们这个舞台，全球给了我们这个机会，阿里巴巴将动用所有的智慧、所有的勇气、一切的努力，去帮助中小企业去生存，创造就业机会，为十亿人真正提供价廉物美的平台！
让我们共同开启一个新的商业文明！
马云
阿里巴巴集团董事局主席
二零零九年十二月
