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7天赔付服务
7天赔付是已加入诚信保障的卖家自愿选择向买家提供的一项保障服务,若双方在交易纠纷中产生赔付责任,阿
里巴巴在收到买家投诉且举证充分的前提下,在7个工作日内做出处理决定。如投诉成立将对买家做出先行赔付。
买家可享受的保障权益
当您与阿里巴巴上带有
“7天赔付”标识的卖家进行
支付宝担保交易
产生争议时,可将此争议投诉至阿里巴巴,
并申请“7天赔付”服务,阿里巴巴在收到买卖双方提供的完整有效证据资料后,在7个工作日内做出处理决定。
1)若赔付金额
≤人民币3000元
的,阿里巴巴将在该
7个工作日内直接扣划卖家诚信保障金
向买家赔付。
2)若赔付金额
>人民币3000元
的,买卖双方可在收到处理决定后的
15天内申请司法仲裁
,若期限届满双方均未申请仲裁,则处理决定开始
生效,阿里巴巴将扣划卖家相应的诚信保障金代为向卖家履行赔付义务。
申请的条件
买家提出赔付申请所指向的卖家是承诺提供“7天赔付”服务的卖家,且与该卖家进行的是
支付宝担保交易
。
买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定,并提供支持其请求的相关证据资料。
买家提出“7天赔付”服务申请应在
支付宝担保交易
确认收货后14天内。
赔付、维权流程解说
在满足赔付申请条件的前提下,买家可在以下二个通道向阿里巴巴发起“7天赔付”服务赔付申请,并注明理由,提供必要证明。
1)“我的阿里-投诉举报-我要投诉”
2)“我的阿里-交易管理-我要采购-已买到的货品-投诉”