一周前收到老客户的询价（经销商），要的是长城特221润滑脂。 但是俏俏之前真的没有听说过这个东东，我根本不知道怎么回复，但是可以肯定的是这个我们暂时没有库存。 所以当时俏俏先是给客户回复了，确定几天能订货回来，再给客户具体答复。 面对不知道的，当然放下电话就是查找长城公司给我们的产品录，确定包装与定价，然后确定用途。 产品是润滑脂，属于军工产品，主要用在与有腐蚀性的介质解除的摩擦组建，起润滑和密封作用。 经过与长城润滑油公司的沟通，确定有货。 联系了咱们的李姐，然后确认价格之后订货。 客户要的特别急，但是量很小，特221 是250g一铁厅，只要两铁厅，（密封性要求很高）还需要走物流，所以再三确定之后，我们经过申请，第二天出厂后直接走的加急EMS，直接从重庆仓库发出来。

我们做换油服务也有半年了，但是一直都有一些形形色色的地点和换油的一些特殊要求。 这些问题有的是第一次遇到，有的是有预见的或者遇到过的。 就以此为基础来分享： 第一个：10多桶液压油上楼层，距地面高10多米的机械换油 首先我们把货送到目的地，客户的研究场所不在一楼，不在地底，而在没有电梯的3楼上。 170KG一桶的，靠人力搬运上楼，辛苦不用说，楼梯不宽，抬油的同时还得注意一起使力，相互注意安全，团结一致的合作。 送上楼后，我们先把管口接口，放上去，因为管子是12m，用上之后还不够，我们借用了客户公司的桌子板凳，搭好之后把电动机装上，进行装油，当天从公司仓库出库到客户那边圆满成功整整一天，公司3个师傅包括送货师傅，戴着手套手都搬红肿了。

客户于去年冬天找到我们，通过简单了解，客户的使用量还是比较大，每2个月左右就需要采购一次，一直强调一定要是长城卓力原厂正品46号抗磨液压油，钱不是问题，如果油不是原厂产品，出现质量问题，我们赔付他们的进口设备。签合同的时候就光质量保证和设备赔付的条款就1页多，我们当时看到这个合同有点哭笑不得，一直在猜这客户到底是在闹哪一出，他们到底是不是真的要买油。不过话说回来，你来硬的，我们又不是吃软饭长大的，我们向客户要了很多关于客户公司本身的资料（什么营业执照、组织机构代码证、税务登记证、一般纳税人认证、信用凭证、开户许可证、股票代码等）；查询了客户最近一年的年报、半年报和最近几天客户公司的股票交易情况。得出结论为客户公司应该正常的，我们初步猜测客户用到假油了。既然客户是真实的，而且非常有诚意，这生意我们一定要做。

昨天接到某橡塑行业客户来电，说上次购买的油品出了问题。他将CKC220的工业齿轮油加入减速机齿轮箱之后有部分剩余，而公司的车恰好也要换齿轮油，然后他就把工业齿轮油加入了卡车的变速箱，说又省事又省钱。果断的加了。 跑了几次之后司机反应车子没劲，齿轮箱有细微响声，而且提不起速度换挡也不方便。所以开去检修了，修理厂说齿轮箱内轴承有磨损情况，需要更换，果断出了600多MM--省钱省事了么？

1 年前，我们公司接到某路桥公司的采购部门询价，他们使用的国外某品牌空压机。有进口油品的国产化替代意向。意指昆仑与长城两大国内品牌。作为长城代理商，我们肯定首推的便是长城产品。该公司要求我们能够做好油品分析服务并且提供合理的润滑方案。 长城中石化重庆分公司在2010年与利森集团成功合作，就是国外品牌专业空压机油替代的成功事例。

我：x老板，你好，我是凌众小张。电火花油用了好一阵了。有什么宝贵的意见提供给我们吗？ 客户：你好，用着挺好的。有点积碳问题。这是因为在换油之前没能清洗，不怪油品的。 我：这方面还是要加强注意呢，积碳问题说大不大，说小它也不小呀。不仅伤害机器本身，并且容易造成模具变形甚至开裂，降低使用寿命，提高制造成本和周期。 客户：这次就让它了，下次再说。 我没能再说什么，但是我始终觉得客户在对机器的维修养护方面重视度不够高，不管是哪个顾客，我都希望他采取最积极的态度去面对机器的养护。

最近遇到好几个川内客户，找的不是齿轮油、锂基脂就是液压油，同时有个攀枝花的客户告诉我，最近好几台机器才新进的就返厂了。还有几台用了几年的机器轴承裂了，衬套换了又换，液压马达也需要大修，麻烦不说，还造成了停工停产。损失不是几万块钱说的过去的。 问及缘由，就是随便买油，随便更换，不注意保存，找着便宜的就开工，其实也就那么一两百块钱的差价，别人给了你高价卖了你假油。导致了这次的机械故障事件，所幸的是并没有人员伤亡。这些行业基础知识都没有，而被别人忽悠了一次又一次，着实是想要买正品了。