1688店小蜜商人节版

3.28商人节战绩

1688店小蜜首次加入商人节战役，328当天共计产生对话轮次61925，创历史新高；平均问题解决率57.38%
接待占比55.38%，接待人次23139，超过一半的买家被店小蜜接待！当日询单转化率32.31%
纯店小蜜成交金额达1.28亿。

节约人力50%

问题解决能力57.38%

接待人次23139

成交金额1.28亿

商家声音

广州歌铭服饰有限公司

店铺地址：
https://catherinezyy.1688.com/

广州市韩艳服饰有限公司

店铺地址：
https://hanyan.1688.com/

普宁市燎原五笔蟹服装厂

店铺地址：
https://wubixiezhiyi.1688.com/

义乌市楠涛服饰有限公司

店铺地址：
https://nantaoli.1688.com/

广州纤嫚服装有限公司

店铺地址：
https://qianmanfushi.1688.com/

歌铭服饰-店小蜜神助攻328 更加智能人性化解决

韩艳服饰-328大促店小蜜促使我们店铺形成高转化

五笔蟹服装-328店小蜜高智能回复节省客服人力

楠涛服饰-1688店小蜜328大促神助攻流失率直降

纤嫚服饰-328店小蜜让新客转化提升百分百

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产品价值

企业提效客服减负

降低人力成本50%
问题解决率50%以上
100%客服响应率
店小蜜永不离职（使用期内）

1秒快速响应
数据看板，随时预警
售前导购，销售提升
7*24小时在线不跑单

人工客服对比智能客服

人工客服招聘/培训/管理成本高
高峰期间人工忙不过来，夜间无人值守
人工客服每天回复大量重复咨询

店小蜜永不离职（使用期内）
回复品质管理可控

以一对万，永不爆线，留住用户
无需插电，7*24接待，永不下班

重复咨询智能,个性问题人工,提升人工价值
无缝转接人工,不失体验,不失询单,节省人力

店小蜜免费名额限时开放

仅限女装、男装、童装、内衣、鞋类行业，交易勋章3A及以上商家报名。

立即抢占

亮点功能

欢迎语卡片

像人一般问候

常见问题自动查询,数据显示30%
买家愿意点击,可提升5%-10%解
决率,常见问题千人千面-智能推荐

售前导购智能回复

自动识别链接商品

自动读取咨询来源商品页商品
自动抓取商品参数值,动态答案回
复，可关联商品设置个性化答案
可图文答案让答案更形象

售后问题智能回复

常见售后问题

常见售后问题均能识别回复
支持售后问题直连人工,读取订单
状态后智能回复

机器转人工

转接形式同客服之间转交

转交形式自定义(自动or手动or推
荐问题点击)，转接人工不在,离线
消息分流处理离线消息指定客服分流&自动
分流买家愿意点击,可提升5%-10%解

智能尺码推荐

适用范围：服装

根据配置尺码表元素，自动获取买
家数据
读取尺码表配置关系，智能推荐

常见问题

1688店小蜜收费吗？
答：目前不收费。

我不想使用了怎么办？
答：您可以根据店铺需要决定是否开启或者关闭1688店小蜜

1688店小蜜与淘宝店小蜜有什么关系？有什么区别？
答：1688店小蜜是阿里巴巴专为1688店铺研发的智能客服机器人，它基于淘宝店小蜜的先进技术，结合b类电商的生意特征量身定制的，
而淘宝店小蜜适用于淘宝和天猫商家。

如何获得1688店小蜜的使用资格？
答：获取1688店小蜜使用资格有3种途径：
1）成为实商直接免审获得使用权。
2）参与本次1688店小蜜限量抢名额活动。
3）成为淘货源、微供、跨境市场的核心商家可获得名额。
详情请咨询旺旺号：霖夏、白尔。

我在哪里安装使用1688店小蜜？
答：权限开通后登录千牛，在千牛工作台首页”搜索应用、常用网址“处搜索“店小蜜beta”即可安装使用。

我在哪里可以学习1688店小蜜的操作？
答：您可以在如下途径学习：
1）1688店小蜜商友圈：
https://club.1688.com/thread/11140.htm?spm=a261p.8650809.0.0.mvsEcY
2）店小蜜学习平台： https://daxue.taobao.com/markets/daxue/rgznxls

我需要安排人力来维护1688店小蜜？
答：需要安排0.5个全职客服人力维护配置。