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本期求诊
如何通过运营细节撬动客户?
导语
十八年来,公司从零起步,专业生产各种胶带,并且年营业额上千万的。在传统业务渐渐饱和,电子商务蒸蒸日上的现状下,公司决定走向互联网的销售拓展,期望以电商形式将业务拓展到全国。经过六个多月,公司无论从运营的投入度、产品的性价比、服务的满意度上,都不比同行差,但惟独在交易上却迟迟不见起色.......面对这样的情况,消费品的专家会什么建议呢?【详细内容】
一、企业介绍:
线下已从事长达18年的专业包装材料产品。主营产品:包装用塑料产品,包装用纸制品,通用机械设备;目标客户是包装行业的厂家、批发商、网店主等。 【详细内容】

二、求助问题:
在线下有每年上千万的销售额,现已有6个月电商拓展,投入专业运营进行店铺管理,在服务、产品、价格、店铺上都不比同行差,浏览量也不低,就是无法留存客户转化成交易。不知道是所有的电商都需要一段时间的积累,还是店铺出现了什么问题?
做好运营细节撬动客户,提升转化

 

天台紫东电器厂电商运营总负责人
许挺健
天台紫东电器厂电商运营总负责人,生意经领主,新手成长论坛圈主。

一个店铺分为2个部分:首页和详情页。 那么,我们就从这两块一一分析一下,看看有什么问题值得我们注意的。


一、店铺首页:


我第一眼看到进入你们家店铺,就感觉你们店铺的照片非常不错,看起来很舒服的赶脚,可见拍产品照片的摄影师以及美工真的很用心。 那么我结合你的店铺说下我的看法,由上到下:

店招:基本上还是比较简单,但是我觉得对于我来说还是有点复杂了。因为客户一般进入店铺并不会花过多的时间关注一个店招,基本上是一眼带过的,所以我觉得您目前的店招信息量过大,公司名称建议放正中间位置,字体稍大,左边加上LOGO,右边加上联系方式,字体调大一倍也可;“18年专业生产环保胶带”可以在轮播图中体现。这是我以一客户的角度看待的问题。

导航栏:这个咱们就忽略掉吧,基本上问题不会出现在这里;

轮播图:这块的话图片肯定是没什么问题的,我就说一个小小的问题:关于文字介绍。您目前海报上的文案都是涉及到公司方面的,3张都是;我觉得公司的介绍可以整理在一张轮播图上,最多2张;那么另外2张轮播图上面的文案可以注明几点产品的优势。公司的实力介绍固然重要,但是对于新客户来说,产品是不是他们需求的才是最关键的,产品的卖点和服务(特别是售后服务),才是客户最会考虑的问题。过度的介绍公司,不突出介绍产品,对于一些比较挑剔的客户可能会起到反作用哦。

包括您轮播图下面的一张主推产品的图片,也是同样的问题,可以添加点产品的优势,卖点。



咱们继续看下去:厂家直销 和 精品展示 这两个模块图片效果不错,没什么问题,简单美观。



但是再接下去的模块有点小问题;首先据我了解 你店铺有16个系列,但是你下面展示的只有8个系列,而且警示胶系列 和 透明封箱胶系列 重复展示了,分别用到了2个模块。我觉得这里针对这两个模块 没必要用到2个模块,像下面的爆款推荐下面的模块完全不需要在推荐这两个模块了,可以利用这两个模块多推荐另外2个系列不是更好。



接下来是我们看到的一个重点注意问题,因为胶带这块说实话没有深入接触这个行业的话,对于我们平常人看来觉得外观都差不多,所以客户很有可能会拍错或者分不清自己到底需要哪款胶带。

像首页“爆款推荐”这个模块,看起来产品差不多,不过我看到这个模块我觉得我作为客户应该会选择合适的产品,因为店主在标题上都根据产品宽度 甚至长度 进行区分开来,所以我觉得店主这块做的比较好。特别的透明封箱胶,是最容易混肴不清的,店主目前的办法也不错,我认为想要最直观的区分建议还是得在图片加上规格(宽度和长度),这样的话更能清晰明确的把各个规则的封箱胶区分开来。(其他类型胶的外形问题不大,主要针对透明封箱胶)



以上都是首页我看到的一些问题,那么现在咱们可以点击产品进到详情看看。



2、产品详情


由于时间有限,我选取几个产品点击进去浏览了一遍,基本上都是比较好的,主图这块没什么问题,详情也是图文并茂,所以大体我还是非常认可的,但是我看到了一个问题,其实也不算是问题,应该算是我的一个建议吧:我发现个别产品的详情图片内有几张是用标尺测量胶带的厚度以及直径还有胶的宽度,我个人建议是直接在图片上添加相关的测量数据,这样的话客户看这个产品相关数据的话一目了然,不用对着标尺自己算,省时、方便、快捷。





总体来说店主做的还是非常不错的,大方面没什么问题,细节方面在多加注意下就OK了。




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