常见问题解答

1、提示下载失败或无提示，自动升级失败或无法启动
①提示下载失败
产生原因：如果您的电脑安装是WINDOWS vista或WINDOWS 7操作系统，且没有管理员权限，会因为无法在系统盘安装新版商机助理而提示下载失败。
解决方法：从网页下载并安装。
（1）打开网页：点击下载
（2）下载后，根据安装向导完成安装。注：请安装到非系统盘（举例：系统盘一般默认为C盘，可安装到D盘）。
（3）然后可通过点击阿里旺旺界面的“发商机”按钮登录新版商机助理。
②自动升级失败或无法启动，无提示
解决方法：换 Administrator 账号登录WIN7或VISTA，重新手动安装商机助理，然后使用 Administrator 账号运行旺旺，并且过程中弹出的提示都要允许，商机助理下载地址：点击下载，若没有Administrator账号，请直接打开桌面快捷方式登录。

2、杀毒软件误报木马
产生原因：点发商机时如果客户没有安装新版商机助理，会自动下载并安装新商机助理。该行为被部分杀毒软件误认为是木马行为。
说明：请您放心，我们的商机助理程序是安全可靠的！
解决方法：将商机助理的程序 （程序名称：OfferAssistant.exe） 添加到木马防火墙的信任列表中即可。

3、商机助理中产品数量不一致
产生原因：高峰期时服务器请求超时，导致同步结果不完整。
解决方法：清理商机助理本地缓存，先关闭商机助理，如果是WIN7，打开C:\Users\用户名\AppData\Roaming\OfferAssistant\，如果是XP，打开C:\Document and Setting\你的用户名\Application Data\OfferAssistant\，在OfferAssistant文件下找到您账号文件夹删除即可。
备注：用户名是指登录WINDOWS的用户名，以此方法操作将同时删掉草稿箱中内容，不可恢复，若不想删除草稿箱中产品信息，您可以点击软件【工具菜单】下【数据修复】。

4、商机助理导出EXCEL时，提示失败，无效的类字符串，如何解决？
解决方法：出现此问题，请检查：
1）是否安装了EXCEL；
2）是否安装的OFFICE的EXCEL；
3）是否安装的精简版OFFICE导致未注册相关控件。
如果没装excel，装的是WPS、精简版都会出现该情况。

5、从商机助理导出的excel表格打不开，需要密码，不知道此密码？
解决方法：商机助理中导出功能仅供产品信息安全完整备份，不支持修改，也不支持不同账号间互导。

6、商机助理首页销售中信息显示与侧边栏销售中产品数量不一致？
解决方法：点击工具菜单下【数据修复】，若还是不行，请重新下载安装。

7、误认为商机助理占用内存很大，影响信息发布及其它程序运行？
解决方法：商机助理没有占用很大内存，大概40M左右，旺旺占64M，QQ占85M，相对还是不大的，请检查是否是受其他软件影响。

8、登录商机助理时提示无效的用户名或密码？
解决方法：请检查在网站上需要填写的个人信息必填字段是否填写完整，若个人信息填写不完整，就会导致登录不正常。