构建电子商务诚信体系-阿里巴巴诚信报告(诚信季报09年第二期)

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本报告以阿里巴巴中文站exodus.1688.com (以下简称“中文站”）截至2009年6月30日的数据为基础，分析全国B2B电子商务市场诚信现状，列举常见的几种交易纠纷案件，曝光被阿里巴巴清理的禁限售信息，以期提高广大网商的交易风险防范能力，并进一步向网商们倡导诚信经营的理念。

09年二季度中国B2B电子商务市场诚信安全概况

据阿里巴巴统计，中国B2B电子商务市场整体诚信度良好，2009年二季度中文站注册会员的诚信比率超过99.966%。随着持续倡导诚信经营的理念和分享防骗知识氛围的形成，中国B2B电子商务从业者的整体诚信状况较好。

第一部分：09年二季度中国B2B电子商务市场诚信状况
99.966%的会员为诚信会员

根据统计，2009年二季度中文站注册会员的诚信比率为99.966%^①，涉及交易纠纷的会员约有11486名，仅占所有注册会员的十万分之三十四^②；经过企业身份核实^③的付费会员^④的诚信比率为99.971%，涉及交易纠纷的付费会员仅126名，仅占所有付费会员的十万分之二十九。数据表明通过企业身份核实的付费会员的诚信状况好于注册会员的平均水平。

会员类型	会员数量	交易纠纷会员	纠纷会员比率
注册会员	33,318,513	11,486	0.034%
付费会员	441,799	126	0.029%

同时，阿里巴巴抽取了二季度中文站注册会员数前20名的省级地区，对它们的诚信会员比率^①进行了比较。结果表明，排在诚信会员比率前5名的地区分别为山西、四川、辽宁、山东、黑龙江，说明来自这些地区的会员中，诚信会员的比率较高，整体诚信度较好。

09年二季度诚信会员比率前5名地区

另一方面，阿里巴巴抽取了二季度中文站涉及交易纠纷会员前20名的地区。对它们的交易纠纷会员比率^②进行了比较。结果表明，排在交易纠纷会员比率前5名地区分别为阜阳、深圳、汕头、东莞、广州，说明这些地区发生交易纠纷的比率较高，整体诚信度也有待提高。

09年二季度纠纷会员比率前5名地区

第二部分：09年二季度中国B2B电子商务市场安全状况
交易纠纷案例、违禁信息清理状况分析

虽然中国B2B电子商务市场整体诚信度状况良好，但仍然有极少数失信会员利用网络从事非法活动，对其他网商造成了安全隐患。以下是以2009年二季度阿里巴巴中文站的数据为基础，分析现阶段电子商务网站面临两大安全问题，“交易安全”和“内容安全”。

一、交易安全

据统计，2009年二季度，阿里巴巴核实处理的交易纠纷案件3600多起。主要纠纷类型为“收款不发货”，占二季度交易纠纷总量的66%；严重货不对版、大额订单、收货不付款等纠纷也较为常见，占二季度交易纠纷总量的19%；其他纠纷占二季度交易纠纷总量的20%，主要是涉及产品质量问题、交货期延误、服务不周到等的贸易纠纷。

交易纠纷案件类型具体构成见下图：

网络十大骗术TOP10

1、收款不发货
    案件特点：
    ·发布超低价的产品供应信息，吸引公众购买；
    ·谈判过程中利用各种借口拒绝使用支付宝服务，也不愿意当面交易；
    ·此类案件大多以数码产品/充值卡/品牌化妆品/服装/母婴等行业为主；
    防范提醒：
    ·交易前，警惕价格过低的产品，如“低于市场价格50%的商品”；
    ·交易中，使用“支付宝等第三方支付工具”，以保证货款安全；
    ·警惕“不愿当面交易的商家”和“自称走私的商品”；

    2、严重货不对版
    案件特点：
    ·发布低价供应信息，吸引买家购买；
    ·收取货款后，以次充好，将质量极差的产品发送给买家；
    ·卖家想尽各种方法拖延时间、拒绝退货，令买家进退两难；
    ·此类案件大多出现在服装行业；
    防范提醒：
    ·交易前，警惕“低于市场价格50%的商品”；
    ·交易中，使用“支付宝等第三方支付工具”，及时保留交易证据；
    ·收货时，应当面验货后再签收；

    3、大额订单^⑤
    案件特点：
    ·发布虚构的大额求购信息（或是大额虚假加工订单）；
    ·邀请各地企业前往当地签订合同；
    ·以请客吃饭、礼品费、回扣、保证金、合同见证、外商考察费等名义诈骗钱物；
    ·此类案件以加工代理、外贸订单、公司大额求购等形式为主；
    防范提醒：
    ·交易前，陌生买家发出的大额订单，不讨价还价、不验厂、不详谈产品信息，且要求卖家至买家处签订合同的要高度警惕；
    ·交易中，谨防假冒汇款或转账支票被撤销的情况；
    ·发货时，选择信誉度高的运货公司，并保存相关交易证据；

二、内容安全

基于社会责任和自身的战略需求，阿里巴巴持续致力于推动电子商务市场诚信体系的建设。为此，在保证网站内容安全方面，阿里巴巴时刻关注业内新闻、定期收集违禁资料、及时调整系统规则、积极开展人工审核与排查，并按照国家和政府部门相关法律法规，严格控制和清理违禁信息。确保网上交易信息的纯净度，提高网上交易的安全系数。

    2009年二季度，阿里巴巴中文站清理违禁信息总量近94万条，其中主要包括以下几类：
    a、高危类保健食品 (如丰胸、壮阳、瘦身类的违规保健品)；
    b、非法服务类信息 (如代办身份证、学历证；代开虚假发票等)；
    c、警用器械、管制刀具；
    d、色情、低俗类信息；

第三部分：诚信的网商拥有更多成功机会

·建立企业诚信档案，展示企业信用
阿里巴巴通过企业身份核实、诚信通年限、客户评价(通过支付宝交易的买卖双方可进行交易评价)、企业相关荣誉证书等方式对会员进行诚信度评分。诚信度越高的会员受到的帮扶措施和推崇力度将会越大。

·网络联保、信用贷款，提供贷款融资服务
截至2009年6月30日，中小企业会员通过“阿里贷款”服务，利用“网络联保”、“担保贷款”、“纯信用贷款”等方式获得贷款超过26亿元人民币，近1400家中小企业受益于这些贷款。如海宁市某经编面料有限公司，通过阿里巴巴获得无抵押贷款200万元。通过这笔贷款不仅让企业购买到先进的设备，也让企业的流动资金更加充裕。成功的帮助企业度过了危机，让其得到了进一步的发展。

    ·参选十大网商，引领网商时代
    诚信会员还可以参加一年一度的“十大网商”评选。网商评选本着“以诚为本”的原则，对于不诚信的商人实行一票否决，体现了诚信在电子商务市场及商务活动中的重要作用。
    阿里巴巴诚信会员还可以获得更多的资源，如诚信会员享有“大买家推荐”的优先权，同时优先受邀参与线下大型采购会。诚信已经成为成功网商的必备素质之一。

第四部分：09年二季度阿里巴巴中文站诚信安全举措

    为了进一步倡导诚信经营理念，建立和完善诚信安全体系，提高网上交易的安全性，阿里巴巴根据中国电子商务B2B市场的诚信安全现状，采取了以下重要措施：

    ·2009年4月30日，首次公布《阿里巴巴诚信周报》，通过每周定期公布阿里巴巴终止服务的会员名单和清理的违禁信息情况，让广大会员及时了解中文站的诚信安全现状，提高广大网商的风险防范意识，降低交易风险；

    ·2009年二季度，阿里巴巴中文站根据服务协议和网站规则，对5054名会员终止了服务，其中免费会员^⑥4928名，付费会员126名；

    ·2009年二季度，阿里巴巴根据相关法律法规新增违禁规则140多条，并通过新增规则清理违禁商品信息1万多条；

第五部分：电子商务从业者诚信安全指南

阿里巴巴根据2009年中国B2B电子商务市场的诚信安全状况，从帐户安全、交易安全和诚信经营三方面，对广大网商们提出了以下建议。

    1、账户安全指南
    ·在电脑中安装杀毒软件和防火墙软件；
    ·设置较复杂的密码，切不可用生日等容易被破解的密码，并定期对密码进行修改；
    ·在陌生的网站，谨慎输入重要的账户和密码；

    2、交易安全指南
    ·在交易前签订书面合同；
    ·买家会员签收货物时，牢记“先验货，后签收”；
    ·买家会员需谨慎对待超低价商品；
    ·卖家会员需谨慎对待来自陌生买家的“大额订单”，尤其是邀请去买家所在地签订合同的订单；
    ·使用支付宝等第三方支付工具；

    3、诚信经商指南
    ·合法经营，遵守国家法律法规，不恶意攻击竞争对手；
    ·确保企业信息和供求信息的真实性和有效性；
    ·认真履行交易合同和约定；
    ·保证产品和服务质量；

名词解释

① 注册会员（付费会员）诚信比率：未发生交易纠纷的注册会员（付费会员）数占所有注册会员（付费会员）数的百分比。
② 注册会员（付费会员）交易纠纷比率：涉嫌交易纠纷的注册会员（付费会员）数占所有注册会员（付费会员）数的百分比。
③ 企业身份核实：查证“企业的合法性、真实性”和“申请人是否经过企业授权”。
④ 付费会员：阿里巴巴中文站诚信通会员。
⑤ 大额订单：失信买家发布虚构的大额求购信息，诱导卖家前往其所在地进行交易，并以回扣、礼物等名义骗取财物。
⑥ 免费会员：阿里巴巴中文站普通注册会员。

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