阿里巴巴中国站和淘宝网会员帐号体系、《阿里巴巴服务条款》升级，完成登录后两边同时登录成功。查看详情>>
  货款保障
货款保障是加入诚信保障的卖家必须开通的一项基础保障服务，卖家承诺为交易中买家的采购资金和运费安全提供
保障，若卖家未履行承诺，收款不发货，阿里巴巴会进行先行赔付，保障买家权益。
  买家可享受的保障权益  
 

当您与带“保”标识的卖家进行在线交易时，如果卖家收款不发货且主动协商不成功，卖家未履行承诺时，您可以发起诚信保障服务投诉，申请赔付。阿里巴巴会在核实后用卖家的保障金对您进行先行赔付，保障买家权益。

  赔付申请的条件  
 

买家提出赔付申请的交易，是在阿里巴巴平台发起的在线交易

 

买家提出赔付申请所指向的卖家是阿里巴巴诚信通会员且已加入“诚信保障服务”
买家已与卖家主动协商，但卖家拒绝履行承诺，或无法联系到卖家，或该卖家中断其经营、服务
买家提出“货款保障”服务赔付申请需在买家确认收货后的14天内
买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定
  赔付、维权流程解说  
  在满足赔付申请条件的前提下，买家可在以下两个页面通过“投诉维权”通道向阿里巴巴发起“投诉维权”服务赔付申请，并注明
理由，提供必要证明。
1）“我的阿里→投诉举报→我要投诉”
2）“我的阿里-交易管理-我要采购-已买到的货品-投诉”
 
  常见问题