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线上沟通技巧——老板不肯说的生意经
  和传统的做生意不同，进入电子商务后，商人们面临更多就是如何在网络上和客户沟通，怎样通过IM软件、邮件以及店铺留言等网络化工具来进行有效的沟通？  

在线上做沟通的2个主要工具就是邮件和IM软件（如旺旺、QQ、MSN）。

        第一、邮件沟通技巧 邮件式的开发客户模式用一句话归结起来就是要在right time in a right way to a right person with a good luck。 right time：什么时候发信有关系么？答案是肯定的，而且关系很大。一般来说周一不适合发信，因为通常周一客户的邮箱会充满业务信件或……

  
 
   

姓名
王群
  行业：家居用品
  公司：杭州其顺进出口有限公司
王群是阿里巴巴的十大网商，她所带领的外贸公司在线上沟通这块上非常厉害，有一个出名的“铁三角”。即“三对一”模式：由三个外贸人员负责跟进一个客户（业务员/核价员/技术员）。这是一种团队作战方式，对客户的每封询盘，团队成员先是各自在同一时间利用企业的服务器后台阅读邮件，然后进行慎重到位的对客户邮件中询价产品进行集体分析、讨论、核算等等。做到分工明确，各就各位，争取做到人性化地对待不同市场的客户……
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姓名
叶玉玺
  行业：机械及行业设备
  公司：个体户
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以前，上班时间，旺旺都在线的，不定时间断行的重发信息，周末不上班，旺旺自然不在线。直到一天无意发现，我的平均在线时间，比同行业的TOP10要低，心里想着，周末不上班，旺旺随便在家里的电脑挂着，也没什么大不了，至少能提高活跃度吧。 后来事实证明，我这决定是非常的明智，说了朋友可能不相信，旺旺空挂的第一个周末，我就接单了。当时刚好全家在菜馆吃饭客户打电话来询价了……
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  邮件沟通要注意2个方面：1、在对的时间发邮件；2、找对的人发邮件。  
1   如何利用邮件有效跟进客户：1、及时回复；2、充分了解客户需求，有针对、有重点回复，逻辑清晰，语言简练；3、在跟进中分析客户意图适时调整；4、打造亲切，负责任，乐于帮助客户解决问题的形象；5、持之以恒，有耐心，有恒心。  
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2   IM沟通技巧：1、要先发招呼；2、交流前先交代背景；3、尽量 一句话说清楚事情；4、如果对方没有及时回复，需要耐心的等待一下。  
什么是"生意经"？
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