您好,你说的转化率问题,其实就是交易生态系统中的最终结果问题,在这个生态系统中可以产生点击转化率和支付转化率,一个完整的交易生态系统包含从你的信息展现->你的信息被客户发现并且点击->客户向你发送询盘->洽谈->下单,简答说就是:展现-点击-反馈-洽谈-下单。
什么是点击转化率呢,就是顾客在站内主要来源(不包含站外)店铺时的点击次数除以店铺在这些来源的展现次数,站内主要来源包括:产品搜索、公司搜索、专场活动、行业频道等等,而且站内来源中产品自然排名搜索是占据最主要的部分。那么产品自然排名搜索的优化自然就是我们操作的重中之重,如何优化我们就需要借助后台的生意参谋这个版块里面“流量地图”这个栏目。
通过这里我们可以得出旺铺内流量有多少是来自产品自然排名搜索,从而确定我们的优化方向:
1、 这里提供的展现次数很直观的反映了我们产品信息标题的关键词是否匹配,只有信息标题含有买家搜素的精确匹配词,那么你的信息才能被展现,才有机会被点击,所以展现次数的高低是衡量信息标题关键词设置是否合理的一个重要依据。
2、 访客数是反映客户在看到你的信息之后是否有产生点击浏览欲望的一个重要指标,这个指标可以牵涉出信息标题和图片质量2个维度。如果单纯的说做到了第一点的信息关键词匹配就想提高访客数那是不现实的,只有在你的信息标题里面包含准确的关键词外,还需要在标题里面体现出你产品与其它厂家产品与众不同的卖点、促销手段、工艺等等因素,这样才能吸引客户去点击你的产品;另外图片质量的高低也是吸引买家点击的重要因素,这个就是视觉营销,如果信息在同等排名的情况下你的图片质量高,那么客户的视觉聚焦肯定是在你的图片上,从而达到优先点击的目的。
3、 浏览次数则是反映产品信息详情描述是否吸引客户的一个重要指标(访客数和浏览次数不同在与,访客户是一个去重计算值,浏览次数是客户浏览页面的累加值)。当客户在点击你的信息进入你的旺铺之后,他的浏览轨迹的时间长短直接反映了你的内页详情的质量,只有你的描述和细节图触动客户的内心,才能引导他继续往下看。
所以说,点击转化率首要因素应该是要提高信息标题的关键词匹配、吸引买家的标题、吸引买家的图片单条信息的这个3个参考维度可以在生意参谋的“货”这个版块里面的“产品效果”这个栏目,具体的优化参考和上面是一样的。
总之,从展现到点击,体现的是信息标题和图片质量问题;点击到反馈说明的是你的详情内页问题。
什么是支付转化率呢?就是访客转化为下单支付货款的买家比列,通俗说就是支付买家数除以访客数。支付转化率牵涉到询盘回复的时效性、与买家沟通的专业性与技巧性、价格等因素,所以说在做好点击转化率之后,那么这些支付转化率都是属于人为可控的因素,因为你只有不断提高自己的服务才能提高支付转化率。