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本期求诊
如何做好顾客群定位?
导语
我们厂2003年在中国女裤名城株洲成立以来推出了 “燃点由子”“姣岚佳人”和“魅丽千娇”等一系列线下女裤品牌,深受广大消费者的喜爱。随着网络的发展,公司决定2013年底强势推出全新的快时尚品牌“魅丽千娇”,致力于引领都市的时尚穿衣品味;崇尚个性化、多元化搭配而又不失经典的着装理念和服饰文化;倾情塑造端庄、干练、优雅的美好女性形象。随着线上运营的发展,现在遇到了以下问题。
【详细内容】
一、企业介绍:
03年在中国女裤名城株洲成立,13年接触阿里巴巴,随着线上运营的发展,现在遇到了以下问题。
二、求助问题:
1.目标顾客群的定位:1688店铺目前顾客群定位为售卖40到60岁中年妇女的线下实体店铺,随着时尚化的需求,计划将产品年轻化,定位25-40年龄段,会遇到什么问题,需要注意什么?
2.展现高,转化率低:目前1688上产品同质化严重,价格高了没法卖,价格底了赔本赚吆喝?
3.爆款和新款的问题:爆款参加伙拼通过率高能带来大量的回头客,但回头客带动新款的关联营销不是很理想,客户通常看中爆款价格低,嫌弃新款价格高
4.老客户营销有什么好的经验可以借鉴?
5.不知道有什么工具可以分析店铺促进成交的关键词,是搜索进来的?还是网销宝?是哪个关键词?
6.除了伙拼,日常流量明显不够,B TO B做站外营销用处大不大,怎么去做能有好的收益?
【详细内容】
解决款式问题,保持产品品质
众邦电商运营总监
张林
阿里巴巴聚商盟发起人、湘商汇发起人、5年阿里巴巴运用实战经验、2013年度十大领主
第一、针对产品线改革的问题,首先您能看到市场差异、发展与空间问题非常好,网上针对25-40岁之间的产品客户群购买力强。首先要解决的款式问题,年轻化的产品比中老年相对更新频率要快,而且时尚的元素不一样,对产品研发和库存把握能力要求高,如果生产线能向柔性生产工艺转型将是一个很大突破。其次客户群体问题,此前的客户群体积累不利于后期客户群体的运作,这部分的客户群体基本上集群在网上,所以必须符合这批卖家的需求。
第二、首先展现高和转化低的问题,首先看了下您的推广基本上属于大类推广,而网上在采购中老年的群体相对年轻化比例要少,所以转化率相对年轻化的要低,但在一定的转化率空间内是合理的(不知道您的具体数据)。其次看株洲女裤产业同质化比较严重,但每个工厂都有各自的优势,您是否在产品细节方面比别人好,客户服务方面比别人强。如果这些方面做好了,还是会增强客户粘性。再针对产品定价方面,互联网本身解决了一个信息不对称的问题,但是带来的问题就是产品及价格的透明化,这是一个必然现象。电商价格战是一个持久战也是一个不休止的战役,但在价格战中如何保持产品品质的持续性是很关键的。
第三、伙拼目前来看以低价导向的活动趋势太明显,大致看了下您的店铺,您的伙拼产品与您店铺普通运营的有一定的差距。解决这个问题有几个点:1、类似义乌那边的方式,全店只做低价产品;但这样的店铺不长久;2、按照店铺普通产品价格稍微下调点;但这样不利于你的推广及销售;3、开发活动产品,活动产品品质与店铺普通产品一样品质的情况下,买家只会关注你的活动。开发活动产品以稍低但与店内差距不大的产品线推广还是有一定的帮助。
第四、老客户营销这个对于传统企业而言是非常熟练的方法了,相信很多老板对各自的老客户维护各有奇招,但是否将这些方法运用到互联网的运营当中就难说了。线上客户您可以借助互联网的工具来对客户进行管理和维护,保持一定的沟通。
第五、阿里巴巴目前还未开放这么详细的数据提供参考,但后期肯定会有更加详细的数据作为运营辅助。
第六、目前在B2B领域,阿里巴巴是流量最大的平台。基于站外的其他平台可以适当的做些优化和推广
符合市场需求,做好详情展示,了解客户需求
株洲婴悦熊服饰有限公司总经理
张波
阿里巴巴聚商盟—湘商汇发起人之一,1688商学院讲师,擅长客户挖掘,客户管理
1. 目标顾客群的定位 1688店铺目前的顾客群定位为售卖40到60岁中年妇女的线下实体店铺,随着时尚化的需求,计划将产品年轻化,定位25-40年龄段,会遇到什么问题,需要注意什么?
答:首先,我认为产品是需要符合市场的,市场需要什么样的产品,我们就做什么样的产品,当然您也意识这个问题了,相信您也是经过一段时间的调查得出来的结论,对于您走年轻化的路线,我是比较认同的,因为做市场畅销年龄段更容易打开市场;我觉得会遇到的问题可能有三点;第一,您之前实体这块的客户基本上卖的都是年龄段偏大的这些裤型,所以您新做的年轻化的版型可能不太适合他们销售,所以绝大部分只能在网络平台来销售,这对于前期量不是很大的时候,开发版型的成本会比较高,所以建议开发款这块更加用心去做,尽量做出来的符合市场的款式,使其更加具有爆款的潜质。第二,株洲的女裤价格普遍偏高,应该列出您的产品的卖点,跟客户去从专业的角度说明自己的成本。第三,前期客户比较少,应该用心的去积老客户,稳定的客户是销量的保证。
2. 展现高,转化率低,目前1688上产品同质化严重,价格高了没法卖,价格底了赔本赚吆喝。
答:这个其实牵涉的原因比较多,可能是您主图的问题,或者是详情页的问题,可能还有一点比较重要的问题是产品价格比较贵,在1688上同质化严重的话,其实说白了还是设计没有跟上,作为工厂我觉得还是得在设计上面多下功夫,尽量开发出更多的版型,更新的速度可以加快一点,让别人跟不上你的步伐,因为拼价格不是一个长久之计。
3. 爆款和新款的问题 爆款参加伙拼通过率高能带来大量的回头客,但回头客带动新款的关联营销不是很理想,客户通常看中爆款价格低,嫌弃新款价格高
答:其实这个问题很普遍,很多客户可能就是冲着伙拼的低价去的,但是我们可以把关联营销做的更合理,跟顾客解释我们产品是合理的利润,伙拼只是为了引流,很多时候是不赚钱的,通过这样的话,可能只有一部分客户会理解,我们要做的就是抓住这一部分客户,使其成为忠实的老客户。
4. 老客户营销有什么好的经验可以借鉴
答:我建议三点:第一,要了解你现有客户的需求,了解到他们的需求以后,根据我们自身的情况制定出一些计划,尽量满足每个客户的需求。第二,尽量解决客户提出的合理问题,也就是服务好客户。第三,跟客户成为朋友,经常跟他们沟通,了解他们真实的经营状况,更好的为他们服务。
5. 不知道有什么工具可以分析店铺促进成交的关键词,是搜索进来的,还是网销宝的,是哪个关键词。
答:目前来说,阿里这方面的分析软件还比较少,我们经常用的就是生意参谋,把生意参谋用好了,对我们的店铺会有比较大的帮助,您可以全面了解一下生意参谋。
6. 流量还是流量,除了伙拼,日常流量明显不够,B TO B做站外营销用处大不大,怎么去做能有好的收益?
答:流量不够的话建议有三点:第一,做好产品本身的优化排名。第二,多去以商会友板块发帖,写文章,告诉更多人你的事迹,可以经常性的写一些软文,来推广自己的品牌。第三,可以适当的做一些收费的站外推广,更多的建议是做一些站外的免费推广,比如说,百度知道,微博等。
店铺产品的详情页设计是重点,做好关联营销
1、产品拍摄。(不要自己手机拍摄哦,尽量找好的摄影师) 2、店铺产品的详情页设计是重点,要凸显产品的主图,细节图,产品优势,做好关联营销等,这些是决定买家下单的关键之一。 3、品牌打造。 4、店铺整体排版装修,当然在设计之前,要想好一定的文案,不然设计出来的店铺会有点飘哦! 5、产品的关键词更是重要! 6、做好店铺的营销。
定位年轻化,服装最需要注意的是时尚潮流,毕竟年轻人很追求流行元素的,所以衣服的款式一定要新颖,颜色搭配要好看。展现高,转化率低,证明产品信息优化是够,但是点击和交易低,导致这种现象跟产品设置的价格有很大关系,虽然不能赔本卖,但档口价也是不合理的方法。做爆款只是一个促销活动,活动结束新产品价格高是自然的,只要你的产品质量好,销量好,没道理不会有回头客。关键词分析可以使用生意参谋。
B2B做站外营销作用是非常大的、就目前互联网高速发展、而阿里1688知名度明显不及淘宝的万分之一,所以站外显得尤为重要,而且站外引进来的流量相对来说转化率会高很多。而你说的定位在25到40 我认为是非常对的,会遇到的问题那就是这部分客户对产品质量要求太高、容不得瑕疵、售后会非常麻烦、这部分人对网购非常熟悉、所以一般很难沟通。
第一针对自我产品参考阿里巴巴指数设置价格,价位设置太高或太低买的人不多,只有适中的价格销量才会好的。
第二注意选款,拍照的尽量模特拍图。
第三在店铺设置一些优惠活动。
第四在百度、搜狗、360、参谋生意、阿里指数等工具里面选关键词。
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株洲婴悦熊服饰有限公司总经理。擅长客户挖掘,客户管理
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