针对你们公司团队管理的实际问题，我主要从本公司实际运作情况做一番总结，希望能给你带去思考和帮助。莞市瑞铨五金电子有限公司成立于2003年，位于广东省东莞市石排镇，公司占地面积8400平方米，是一家专业研发与生产各种铜、铝散热产品的企业。从2012年开始做阿里巴，近90%订单都是来自网络营销，目前已有5个诚信通账号，账号分有两大类在打理，3个诚信通账号做为主推LED灯具套件及冷锻散热器，另2个诚信通账号主推IT电子散热器及家电周边铝制品散热器。

     团队分工情况：
      1、产品资料收集：产品专人负责找好每天需拍摄的散热器款式，收集此产品的详细信息描述。
      2、图片拍摄：摄影拍摄专人负责拿到前一个人当天需拍摄的产品信息后进行拍照，并分类好。
      3、 图片处理：美工专人负责拿到拍摄好的散热器或灯具图片后挑选清晰图进行扣图，背景全部统一化。
      4、模版定义：专人定义该产品模版再共享出来给放共享盘业务员共用。
      5、业务人员分配：业务部12人，分有内贸2组，外贸1组，每组成员各3人。每个业务员各拿一个主账号，都是自己上传并打理旺铺。他们每天都要打理旺铺，上传产品，回复询盘，做好询盘客户资料追踪跟进，外出拜访客户。
      6、子账号分配：业务员除主账号另配一个子账号，子账号是由同事相互分配交换，子账号经常打理上传产品也是效果不错的，依然是可以收到询盘的。对于新进的业务员，刚开始只会分子账号先学习打理，再分发主账号。
      7、 业务跟单1人，主要负责厂内订单进度的跟进，只对业务员和工厂内部生产状况。

     业务团队管理中的小技巧：
      1、产品上传管理：每个产品的详细信息描述及图片、模版都放在公司共享盘里，各个业务可进去取资料，关键词都是各业务自己通过渠道收集的。各业务在描述标题时可自行发挥上传。
      2、在线交易：每个业务在得到询盘后，洽谈要成交的客户，都要先建议客户使用在线付款，直接付款在支付宝里面。
      3、资料存放：在我司会建一个共享盘，所有产品上传的资料准备好后都会放在里面，有资料更新立马在业务部的QQ群里面截图通知。
      4、询盘重复现象：经常会有多个诚信通接到相同的询盘，业务员在接到询盘后截图在QQ群里面询问一下有无其他人员跟进，相互对接一下。如发现有重跟的现象立马核对聊天记录的时间，以时间最早的为主，谁早客户就是由谁来跟进。
      5、客户的跟进进度：有制作统一样式的跟进表，分有ABCD类，按客户的主次来分，里面有客户的详细信息，及每次跟进后的状况。
      6、样品跟踪进度：制作统一样式的表格，登记每笔样品出去后的记录并及时跟进，增加其转化率。
      7、产品上传数量定义：每个业务员定时每周必须上传多少条产品信息（每家情况不定），在每周一上午11：50前必须上交周报，提供数据截图，上周的数据趋势与前一周进行对比，如有下滑需总结出是什么原因造成的。
      8、每天早会07：55跳舞锻炼身体，下午练习太极，将瞌睡赶走。每周一、三、五进行团队分享，将平时遇到的问题点或做好的事件跟团队分享出来，一起讨论解决。
      9、新手不太懂阿里操作的，会觉得操作这些发布的工作很无聊，这时可让前面老业务员接到大单的进行分享，多增加一些培训，让新进人员明白付出终会有回报，不然他们觉得这种操作就是在浪费时间。平时阿里巴巴也会举办一些培训活动，让业务员们积极参与学习，不断进步。

      作为同是东莞网商会的会员，也参与了这次会诊活动的我有话说。 我叫莫良，2006年接触阿里巴巴诚信通，2009年操作阿里巴巴出口通，目前是东莞艾波尔礼品有限公司 （主要产品是手表，硅胶手表等产品）和东莞艾丽巴日化用品有限公司（主要产品是面膜，洗护系列产品）等2家企业的总经理，是一个十足的草根电商，凭借一个阿里巴巴B2B的平台账号创业的，可以说95%以上的订单来自阿里巴巴，是阿里造就了今天的我。 下面我就针对问题谈谈个人看法：

     1、关于非标产品上万种型号的特殊行业如何做好阿里巴巴网商交易？
      我的回答：我们会跟客人说清楚，只要是在网上拍下的，可以在备注里面写明LOGO要求， 我们一律给予9.5折的优惠，通知享受公司在线会员每月的活动优惠政策。作为弹簧订单我们也可以建议客人在线下单给予折扣的优惠同时，还可以告诉客户，在线下单无论是货期还是品质对客户来说都是多了一层保障，如果生产厂家延误期限了或者质量不OK了，客户可以要求退款的呀。

     2、越是大客户越不会用支付宝。转为月结方式很多，这样情况我们怎么做？
      我的建议： 针对这样的客户应该是比较大的客户，金额也比较多，一般公司还没有公司支付宝，我的做法是：第一，有推荐客户使用支付宝有免手续费的优点，第二、采用支付宝支付定金的，我们可以减少定金额度，只收15%定金。第三，采用支付宝支付大订单的定金对客户有保障。因为钱不是马上进入厂家的。有了阿里担保，交易更放心，更有保障。

     3、电商销售团队扩大面临管理和分工？
      我的处方：电商团队的管理一定要做到细致化，分工细微明确。打造过淘宝销售团队的在这方面就很有造诣。我们东莞艾波尔硅胶手表厂有5个诚信通账号，6个业务员，每个业务员操作一个主账号，出了操作自己分配到的主账号外，分工如下：1个人负责拍照(不断拍摄新的产品图片），2个人负责照片处理和整理（PS处理图片及旺铺BANNER和活动图片），1人负责及时搜集热门产品图或网销新款产品（包括淘宝，1688.出口通，等平台上寻找新商机），1人负责挖掘-管理好海量关键词（匹配的搜搜热度上升的），1人负责旺铺诊断和关键词检查排名情况（这个是主管要做的：小数据的监督落实也要做好大数据的分析和分配）。

     4、如果在不用网销宝和标王的情况下,怎么做排名靠前?
      我的回答：由于阿里巴巴的排名规则不断在变化和完善，产品的综合质量要求越来越高，更多的厂家都是靠买标王或者网销宝来获得好的排名，这样对于我们这些小企业来说就是一笔不小的投资啊， 如果不用网销宝和标王要想做好排名靠前的话：首先要选好优质图片，再是产品名称和关键词做好优化，也就是说的产品名称里面一定要突出你想要的关键词，其三，属性描述完整精确，也要突出关键词；还有详细描述里面一定要做好关键词的SEO效果，以及文字描述--表格--图片的搭配合理性，最后，我们也要掐好上传产品的时间哟，上传时间看似没有任何的影响，其实是有妙招的，好好研究。如果把这些都做好了，排名应该可以上到第二页， 剩下的工作就是促进在线交易啦。做电商是不能急的，需要一步一个脚印，坚持就是最棒的。成功不仅仅需要付出，更需要的是细化。注重细节才是成功的根本！

      2014年7月19日，来自阿里总部专家“以商会友走进东莞，一对一专家义诊活动”在东莞石排举办，东莞麦瑞斯网络营销团队有幸参加了活动，感受到阿里巴巴社区强大的影响力，也学习了不少的干货。东莞麦瑞斯电子材料在阿里巴巴平台主要销售“导热膏、导热双面胶、导热硅胶片、石墨片和导电泡棉”等导热材料。5年前，我们就注册了诚信通会员，但因为我们生产型的传统企业， 那时的网络营销意识也不高，也没有专业的团队在操作，所以一直没有打理，诚信通也没有发挥应用的作用。随着传统渠道开发业务的成本越来越高，而且现在很多采购商都习惯上阿里巴巴平台采购产品，我们从去年年底开始公司开始全心做好网络营销。因为了专业的团队，专人的负责，我们的团队目前效果不错，业绩也在增长之中。我们坚定的相信，阿里巴巴平台一定可以创造我们公司新的增长点，新的奇迹。 虽然，我们目前不算成功网商企业，但我们在这路上努力，坚信借力网络营销一定可以打造导热材料的领军企业。我们团队的日常工作中也总结了不少经验，我们愿意和大家一起分享和互动。在专家义诊活动结束后，东莞市华尔赛弹簧制造有限公司针对性提出了系列问题，我们就他公司的困惑，"后台打理的问题 和如何做在线交易“，就这两个问题作出我们的回复。

     每日管理阿里巴巴的后台
      目前，我们麦瑞斯也网络营销团队每个人都在管理一个诚信通旺铺，让我们互相竞争，互相分享。我们的公司的对于网营部的要求就是用，每个人都要成为最专业的业务人员，不断要掌握网络营销方法，而且能够自己开发跟踪客户，这样的话，我们的团队每个人才会得到成长。
      1、每天如何发布和管理信息。我们每天都会去分析同行的信息为什么排在我们前面。在新发信息和修改信息中，我们大体是一天30条。 信息发布中我们主要关注哪些方面呢： 我们通常首先关注是看产品分类，产品类目是一个很重要的因数。 如果你的分类都不对，排名自己没有机会。
      2、产品图片必须专业，准确。我们图片是否能更加突出显眼。大家知道，阿里巴首页都有60条信息，采购商不会全部点开来询价，他只会选择几个他认为专业的公司，产品用途准确表达的公司进行下一步的咨询。如何抓住客户的眼球，在网络营销中也很重。如我们的下面这个产品 ，"LED导热片"。 相信大家一眼可以看出我们和其它同行的区别，图片工整，专业，色彩明显，把产品和LED灯放在一起，就体现出该产品的实际用途。 注意：我们还进行了最近阿里巴巴新推广的企业集采服务，这样我们的产品又一明显多了。
      3、产品的介绍必须到位，产品的参数，详细介绍，产品用途，注意事项都要清楚的告诉你的客户，特别要突出你的产品优势，这方面一定要做细做实。让顾客感觉我们是有实力的。如，我们麦瑞斯产品介绍都是统一的模板风格，把我们工厂生产优势，技术优势表达出来。这样的客户在打开很多同行的产品时，作对比时一定会感受到我们的专业性。客户对你们产生了信任，那么为下面的沟通交流将大有帮助。 我们的产品介绍链接：http://detail.1688.com/offer/36929335856.html

     每天总结和开发关键词
      1、我司选择关键词我们分2种，假如在阿里巴巴发布产品的信息，就把网销宝的推广中心利用起来，产品应用，特性，认证等长尾关键词是必不可少的。
      2、阿里巴巴的生意参谋相信大家都很熟悉吧。它的确是一个分析的好帮手（PS：现在需要开始收费了），在工具栏里面有产品排名查询（每天可使用3个关键词）、标题优化（每天可使用5次）和选词助手。标题优化是一个很重要的工作，我推荐每天使用完这5次的机会让每个标题更符合所选择的的关键词。

     我们们如何做在线交易呢？
       1，成熟的老客户采购商， 这些工厂成为我们公司的长期合作伙伴，如果我们提出在线交易，而且提出如果在线交易就有优惠和折扣情况下，相信他们会同意的，这个资源大家可以利用。
       2、拿样品的新采购商， 目前东莞的很多工厂 ，对于样品费也是不收费的。我们工厂也长期从事免费供应样品的工作， 这方面以前也浪费不少资源。所以后期在需要样品的客户上，我们就会提出在线拿样，不收费用，不要快递费用，只需要在线拍产品。如果不是在线拍的话，我们就会提出收样品费，我相信有意向的客户当然选择在线交易。
       3、开展在线零售业务。 这个做好当然需要的是成品类，虽然我们导热膏生产厂家，主要针对是企业用户采购，但我们也有CPU上的导热膏，所以也有少量个人用户会来购买导热膏，这是针对个人或电脑城，这样的话在线交易量就是能到大的提高。

     团队分工问题
      公司不断扩大，相应的客户量肯定不断增多，这时必须有一个团队，包括做美工的、文案、做优化，接单回询盘的。具体要多少人，看公司网络基础内容建设的完善情度决定增加与减少美工与优化、接单的人手，由网站看来贵公司的文案、美工都是编写得很好的，因而，应相应增加做优化的人手专业操作。关于调动积极性的问题，一句话：“找对人，做对事”，我们kav也招了很多人，相应的也做过很多的调整，包括业务不做网络内容，与业务员又做网络又做业务，最后还是要归结到人身上，真的有些人你逼他也做不出来，因为他不喜欢，做的话也只是做样子而矣，找一个喜欢优化的人掌控全局，做最主要的研究与优化工作，而其他人只做一些简单的维护，所花时间不多，这是我认为比较合理的安排。

     后台打理问题
      1、你们原创的内容清晰明了，让人舒服，是排名的其中一个比较好的因素，支持这一点，只是阿里无时不在变，排名的规则是由阿里技术人员确定的，这是不外露的秘密，要做好阿里排名，必须要懂得跟着阿里不同阶段重视的不同因素去做，这点相信你是知道的
      2、交易排名的确现在在相同文案与关键字优化的情况下是占据很大的权重优势，你既然提出，相信你也知道他的重要性的，像我们的kav铰链滑轨也是如你产品的客户一样，都不是一下子能接受这个的，，尤其是大公司，正如当年淘宝一样，当时的量也很少，很多人觉得不可能而不去尝试，结果就是可想而知的错过了一个时代。因此我们要跟客户做一些引导性的思维与行动，我举一些例子，像我们公司做了一些印有kav的电子日历笔筒，在网上鼓励客户只要在线交易，就送一个，引诱他。还有对于一些先付款后发货担心给钱不发货的客户，我们也向他宣传在阿里上直接交易，可以在收到货没问题后再按确认我们才收到钱的安全性，有些客户也是答应了的，。更有一些，我们是现货的，我们跟客户定制而做多了的一些存货，我们会亏本价格清理，写出的价格是相当吸引人的，但因为是定量产品，因此对于我们整体不会有影响，反而会吸引一些做同类产品的客户的目光，增加自己“以一个支点撑起整个地球”的扛杆作用，像我有一个为浴室柜专门订做的滑轨，原来只有一个人用，但后来有客户在网上看到后，他行业三十多个小厂与我订购了这一产品，因此，订制有时也是可以量化的，只是我们有没有做，是吧？因此，以华尔赛现在的影响力，曝光量，点击量，反馈量这些点，归根最终还是要解决以上引导客户网上支付成交的问题，因为这是阿里的方向，偏离了这个，等于你放弃了阿里。纯属个人建议，欢迎探讨。